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支付宝小程序获CEO大奖:一个围绕小程序的阿里大生态正在崛起

时间:2019-05-13      来源:八蕉叶企服  

支付宝小程序获CEO大奖:一个围绕小程序的阿里大生态正在崛起


支付宝小程序打通了阿里大生态,是阿里商业操作系统的正式落地。

全文3800字,读完约需要5分钟。

如果评选这两年互联网圈热度高却又争议大的词,其中一个一定是“小程序”。

过去三年,小程序似乎走出了一个U字形曲线——高热度,低谷,再到价值被重现发现。

这本不奇怪。最先提出小程序概念的“微信之父”张小龙一直信奉一句话“好产品自己会说话”。他在解释为什么微信没给小程序做中心化导流入口时说,“我们特别害怕提出一个新的概念,这个概念被炒得很火,然后挂掉了。”

但讲完这些话不到一年,微信就给了小程序固定入口。马化腾在谈小程序初衷时说,小程序是连接产业互联网的利器,而产业互联网是腾讯下半场的重中之重。与此同时,支付宝小程序、百度小程序纷纷加码,头条系和网易云音乐小程序也上线试水。

最近尤其值得关注的一件事是,今年的阿里日活动中,支付宝小程序技术团队荣获蚂蚁金服CEO特别大奖。在此之前拿这个奖的有余额宝项目组、五福红包项目组,其分量可想而知。

阿里内部人士普遍认为,支付宝小程序不仅成为了阿里经济体小程序的标准与基石,同时也为整个经济体的生态开放打下了坚实的基础,而蚂蚁金服集团把如此重要的奖项颁给小程序,表明阿里坚决投入小程序的决心。

支付宝小程序为什么在阿里系如此受重视?其价值究竟体现在哪里?


01

差异化竞争


在小程序这件事上,支付宝肯定是后来者。

早在2016年1月,张小龙就提出了小程序的概念,当时立刻引起了巨大的关注,就像张小龙自己两年后讲的,“有一堆人过来说这是一个风口,这是一个绝对不能错失的机会,想尽一切办法把它变成一种被透支的流量。”

而这正是张小龙“特别害怕”的。所以在小程序提出来之后,微信并没有给小程序过多的扶持,包括流量倾斜和额外的支持。

在2017年喧嚣了一段时间之后,小程序很快黯淡下来,走向另一个极端——看衰,可有可无,没有价值。最著名的是当年罗振宇公开宣布“不玩了”。

一年之后,张小龙在他的年度演讲中专门对小程序做了解释,他说,小程序不是专门为电商准备的,“我们并不希望它突然变成一个被催肥的东西,希望大家比较有耐心去看待它。”

应该说确实如张小龙所言,在此后的一年时间里,小程序的价值奇迹般地被重新发现——不需要下载、安装即可使用的应用,实现了触手可及的梦想。越来越多的商家和企业开始拥抱小程序这样的“去中心化”平台。小程序带动了“拼团”、“转发红包“、”满减”等各种玩法。

那么问题来了,在微信率先提出小程序概念,并且已经把体量做到遥遥领先的情况下,支付宝做小程序既没有先发优势,又没有规模优势,凭什么突围?面对同一家商户,支付宝凭什么让他们相信,支付宝小程序更好?

我们先来看一个故事,据说星巴克创始人舒尔茨曾造访杭州,与阿里巴巴CEO张勇有过一次深度会谈,当时星巴克已经与微信合作,很长一段时间都排斥支付宝,据说张勇为舒尔茨描绘了一幅合作大图——


支付宝小程序获CEO大奖:一个围绕小程序的阿里大生态正在崛起


天猫卖衍生品(如猫爪杯),支付宝做会员体系,饿了么送外卖,盒马则可以帮助其从写字楼场景进入社区场景。

据说这幅大图让星巴克回心转意,最终接入了支付宝。张勇曾经在一次讲话中说,“我们的打法是大生态的打法,或者说是集团军的打法。阿里任何一条战线在市场上都能找到非常强劲的竞争对手,但关键是我们所有人加起来能创造什么样的化学反应。”

张勇其实点出了问题的要害。腾讯是做社交产品起家,阿里是做“让天下没有难做的生意”起家,要论谁更懂商户需求,没有哪家企业比阿里更强。所以,如果说微信小程序的优势是社交流量,支付宝小程序的优势则是依托阿里大生态体的商业赋能能力。

我看到两个例子。杭州一家老夫妇开的早餐店,因为年纪大记不住客人的点餐,支付宝帮助开通了小程序扫码,可以在线完成点餐和支付两种交易;还有一家一人开设的鲜花店,面临配送难题,支付宝小程序帮助接通了当地的配送服务“点我达”,解决掉了即时配送的痛点。

依赖阿里平台强大的生态优势、灵活配置、千人千面的推广助手,支付宝小程序商户的拉新、转化、留存率大大提升。数据显示,支付宝小程序的平均7日留存率为43.26%,车后市场、新租赁经济等多个商业类目的平均成交转化率超过15%,这两项关键数据已达到业界领先水平。

据了解,支付宝小程序团队很早就明确了,在定位上要聚焦商业和生活服务并且以此去演进和拓展;在打法上,强调生态作战。

这无疑是发挥了阿里的比较优势。支付宝离钱更近,为商业交易而生。阿里做To B服务、线上线下结合的新零售以及生态作战方面,优势显著。如果微信小程序是流量和工具,支付宝小程序则是交易和生态,这是支付宝小程序能够曲线突围的关键。


02

成为打通阿里经济体的抓手


无疑,数据和案例已经证明了支付宝小程序在商业上的价值,但是对阿里巴巴这个庞大的数字经济体来说,支付宝小程序意味着什么呢?

此次支付宝小程序技术团队获奖,阿里内部人士普遍认为,这代表了阿里巴巴坚决投入小程序的决心,支付宝小程序已经为阿里巴巴整个经济体的生态开放打下了坚实的基础。

这些话背后暗含的最重要的含义,是两个字——打通。

阿里苦于找这个“打通”的按钮久矣。

在阿里这个庞大的数字经济体里,有极其丰富的商业服务能力,比如蚂蚁金服的金融能力,淘宝的电商体系,天猫的新零售能力,菜鸟的物流仓储能力,阿里云的云计算能力等等。

但每一种能力都像一个个独立存在的、精美的烟囱,商户想要同时接入、打通多项能力很难。坊间有一种说法,阿里的能力是很强、资源是很多,可是跟阿里合作就像升级打怪,往往三个月下来要接触几十个阿里小二。

其实这个问题不仅在阿里存在,在腾讯、百度、京东这些互联网经济体中普遍存在。业务生态复杂,对外出口多,要想实现打通,既有技术的障碍,也有业务协调的障碍,还有人员的障碍等等。

阿里之前一直在打通方面作出努力。张勇曾提出“大中台小前台”的战略,试图解决这个问题。阿里内部还尝试过百川计划,通过快捷开发APP的方式来实现打通,但最终由于APP的技术框架门槛太高、太重,不适用于大量腰部、中长尾商家而搁浅。

而支付宝小程序的出现打破了这个僵局。小程序天然具有轻量化、开发门槛低的特征,这让阿里通过一种技术框架打通整个经济体的技术地基具备了可行性。

支付宝小程序还有一个App难以契机的优势,就是能够打破割裂的信息孤岛,让不同的服务场景相连接,自由跳转,这意味着基于小程序这种容器打通阿里经济体,会让不同业务场景间衍生出巨大的商业增量。

接下来,阿里经济体内的品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息管理系统等企业运营中的 11 大商业要素,将全部通过小程序来实现承载和打通。对商户来说,一键触达;对阿里来说,一个载体与出口。


03

打通的价值


阿里巴巴至今已经走过了20年。

支付宝小程序获CEO大奖:一个围绕小程序的阿里大生态正在崛起


从最初的B2B电商,到淘宝,天猫,支付宝,菜鸟,阿里云,媒体和娱乐……一路走来,阿里也从电商,变成工具、平台、生态,以及操作系统。

阿里是一个战略驱动型企业,总能提前几年的时间预测到下一个商业场景和商业红利的到来,比如新零售概念的提出,引领了一个新商业时代。

可以预想的是,操作系统也会成为引领阿里未来发展的一个关键战略。阿里旗下的各个板块也都会在这个操作系统大的战略下,找到自身的价值和意义。

而支付宝小程序独特的价值在于,它为阿里这个商业操作系统找到了一个重要的按钮,也是阿里商业操作系统的正式落地。

阿里操作系统中的各种能力、各种要素、各种工具、各种功能,都会通过小程序这个载体来输出和落地。就像一辆车需要一个方向盘,一盏灯需要一个开关一样,小程序很可能就是这个方向盘和开关。

这一点倒是与张小龙对小程序的看法异曲同工。张小龙曾经说过,从哲学层面看,小程序是万事万物的一个表达语言,“最终目的不光是线上可以玩一个游戏或获取一个服务信息,对于线下对更多的场景,它代表我们所能接触到背后信息以及信息访问的方式。”

支付宝小程序就是阿里操作系统的表达语言。它通过阿里的生态能力和操作系统,将信息的触达和表达变得更为有效,更为直接,实现更高的转化率和更高的留存留率。

小程序类似于普通话,为阿里操作系统里的各种方言找到了统一的表达语言和表达渠道。这种统一性,一方面让阿里生态存量市场运转得更为高效,力出一孔;另一方面帮助阿里经济体延伸到更多增量商业领域,触及更多用户群体。

比如,以支付宝小程序为载体,星巴克成功贯通天猫、淘宝、支付宝、饿了么、盒马等阿里系各项核心业务。在物流层面、到家层面,饿了么、盒马使得星巴克拓展了自身的服务边界,这带来了C端看得见、摸得着的服务提升,给星巴克也带来了显而易见的业务数据提升。

还有一家叫企鹅科技的共享洗衣机企业,通过支付宝小程序,用户可以迅速获取洗衣房周边位置及查询机具工作状态,用手机预约扫码支付下单,而商家通过管理后台可以查看每台机器的故障情况,实现远程管理和维护。此外,阿里云、天猫、芝麻信用都可以为企鹅科技赋能。合作之后,企鹅科技业务成交量提升了5倍。

这就是打通的价值。当所有商家都在思考如何“裂变”的时候,会发现,支付宝小程序,带来了增长的“第二曲线”,即直接跳离原先量变的“第一曲线”,进入体量激增的“第二曲线”。

不管是阿里这个操作系统,还是商户,还是用户,都是受益者。

回到张小龙对小程序最初的定义,小程序是万事万物的一个表达语言,那么对于阿里这个操作系统来说,小程序就是其表达语言。


来源:赵继成频道