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妈咪知道:公司转型、资本寒冬、诊所落地,一个有温度的创业故事

时间:2018-11-23      来源:八蕉叶企服  

回忆起初为父母时的切身痛点,妈咪知道创始人梁亮依旧感触颇深。那时为了能够在医院顺利完成建档,梁亮和夫人清晨6点就赶到医院,夫人挺着肚子一站就是三个小时,却依然没有挂上号。而医护人员工作愈加繁忙,态度和热情也逐渐消退,“也许可以做点什么”的想法,在梁亮的脑海定格。


2014年2月14日,妈咪知道正式创立。为改变患者就医体验,增进医患关系,妈咪知道以互联网、大数据、人工智能为技术支撑,打破时间和空间限制,为母婴及儿童提供全天候、线上线下一体化的科技医疗服务。


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妈咪知道创始人梁亮


线上+线下360度服务体系


纵观儿科医疗市场,“互联网+”模式目前主要分为三类。首先是社区运营模式,通过社群运营固定并开拓更多新用户,广深为主要开拓市场;第二类是线上向线下导流模式,前期通过线上科普文章积累大批用户,再导流到线下诊所;第三类则是以妈咪知道为例的线上线下联动闭环模式。


目前,妈咪知道业务分为在线问诊、线下诊所、线上课堂和基因检测四大板块,核心产品如下:


妈咪知道儿科,目前已入驻北上广深4大城市,诊所医生团队均由三甲医院儿科医生和外籍知名专家组成,严格遵从循证医学,并引入JCI国际化服务标准。此外,充分考虑儿童就医特点,诊所采用卡通设计风格,在轻松氛围中实现专业问诊。


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妈咪知道线上问诊,打破传统问医的时间与空间限制,让广大妈妈用户随时随地“轻问医”;独家签约北上广深等全国9大城市的三甲医院产科、儿科医生,问诊响应快至1分钟;坚持医生原创,为用户提供万余篇科普信息。


妈咪知道基因检测,与杭州奕真医学检验所联合打造的儿童基因检测服务,包括常见药物基因检测和耳聋基因突变筛查2个项目,减少孩子可能存在的健康风险。


妈咪知道线上科普,包括“妈咪早班机”、“妈咪V课堂”、“护理懂妈”以及“妈咪学院”4个系列育儿视频课程,由TOP级儿科专家入驻,通过线上视频收看,线下课堂与专家面对面等多样化形式,全方位深入解读育儿难题。


线上线下联动,打通“线上+线下”的闭环服务是妈咪知道特色化医疗模式。妈咪知道APP与妈咪知道儿科的跨界组合,打破传统医疗的服务局限,用户可以直接在线连线三甲医院名医,享受健康咨询和“轻问医”服务,还可以学习妈咪知道育儿营课程,全方位攻克育儿难题。


需要进一步治疗的,可以到线下“妈咪知道儿科”诊所接受医生专业诊疗服务。同时,基因检测产品的上线,让妈咪知道可以利用哈佛大学先进的理念和成果,解读基因密码,为宝宝未来生活保驾护航。


除了C端产品线,妈咪知道还有针对B端的系统。妈咪知道自主研发SaaS系统,以云平台为基础,为连锁化诊所提供信息管理。


三起三落,逐鹿全国问初心


到2018年6月,妈咪知道已完成1.5亿元C轮战略融资,而创立5年间,软银、晨兴、复星、周大福、分享资本等顶级机构纷纷入局。中国互联网母婴医疗领域标杆、600万注册用户、逾20000例日咨询量、超80%儿科诊所推荐率......


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一系列标签与成就背后,却是一个关于蛰伏和蜕变的故事。


梁亮毕业于复旦大学物理学系及香港科技大学MBA,在美国杜克大学交流学习的半年时间里,基于学术讨论和市场调研,美国医疗市场令梁亮颇为震撼。相比之下,国内医疗理念陈旧、服务质量差,很多公立医院都存在大量资源浪费问题。


2013年夏天,梁亮毅然选择回国创业。那一年,移动互联网大肆兴起,网约车、微信红包、语音聊天席卷而来,无人不惊叹“科技速度”,似乎只有医疗还依旧那么传统。于是,在2014年初,妈咪知道早期运行支撑系统——“智慧e院”项目在一个狭小的房间里诞生。


但在随后两个月,巨头企业纷纷跑马圈地,入局互联网医疗,创业公司无力迎战,“智慧e院”项目也几近夭折。关键时刻,创始团队决定转型母婴市场,“妈咪知道”品牌至此真正诞生。2015年1月,妈咪知道APP正式发布,半年后注册用户迅速突破100万。


但梁亮没有想到,2015年互联网医疗资本寒冬又将是迎面一击。那时,妈咪知道儿科已经开始线下布局,而复星锐正的B轮融资很难保证到位,公司资金链几近断裂。所幸,妈咪知道最后度过了融资金额到帐前的危机时刻。


2016年,妈咪知道终于迎来爆发期,先后分别与腾讯、支付宝、妈妈帮展开战略合作,1年后线上注册用户增长了3倍。然而这一年,线下诊所的筹备及落地又陷入一波三折的窘境。


说服医生走出体制加入创业公司是一件非常艰难的事。2016年,妈咪知道与联合医务达成合作意向后,需要招聘一名全职医生。当时妈咪知道北京的BD团队拜访了上百名儿科医生,最后仅1人应邀,但公司质控部门却查出此人曾有严重的刷单行为。梁亮最终决定放弃聘用。


也许正是凭借这份偏执,2017年,妈咪知道首家自建自营的旗舰诊所在深圳南山天利中央广场正式开业。而首家旗舰店运营、市场、医疗体系的构建,强有力的系统,医学委员会、医学管培中心等组织准备,也为随后门店的扩张埋下坚实基础。


“未来,妈咪知道将继续布局北上广深区域,加快诊所密度覆盖,同时,将在儿童全科的基础上细分专科,如已经开业的深圳妈咪知道儿童齿科中心”,妈咪知道还向贝壳社记者表示,战略合作层面,妈咪知道与上海交通大学达成战略合作,培养医疗管理人才,今后也将更多接入全球优秀的医疗及人工智能技术。